Sexta-feira, 25 de Maio de 2007

Frequentei um curso ´na década de 90 que gostei particularmente.

Este curso teve como objectivo dar-nos alguma preparação para falar em publico, atender clientes e falar correctamente ao telefone.

Hoje vou falar de "petits riens" que fazem toda a diferença quando falamos ao telefone.

 

1 - Sempre que ligar para alguém deve pensar na pessoa, no tema e ter atitude positiva sobre o que vai falar.

2 - Sempre que atender alguém, procure identificar logo o seu interlocutor para evitar mal-entendidos.

3 - Sorria quando fala ao telefone. O sorriso sente-se do outra lado da linha.

4 - Não responda por monosilabos e não deixe longos períodos de silêncio, pois isso afecta a comunicação.

 

and last but not least

 

5 - Quando a conversa estiver a correr mal e já não sabe o que dizer, desligue. Espere uns minutos e volte a ligar dizendo que a chamada caiu. Assim, corta a discussão sem grandes dificuldades. 


sinto-me
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Domingo, 20 de Maio de 2007

Mudei em Setembro de casa. Com esta mudança ganhei novos vizinhos.

Não é que tivesse muito contacto com os anteriores, mas este são de facto diferentes.

Primeiro ignoravam-nos, acho que foi até terem a certeza que eramos os novos propietários.

Agora são mais simpáticos e vêm falar connosco, mas (há sempre um mas) vêm fazer queixinhas de outros condóminos, ou da empresa de administração ou da limpeza. São estranhos, nunca estão bem!

Outra das características é que, apesar de ser um prédio novo, as maioria dos vizinhos têm alguma idade. Aparentemente as obras do metro fizeram-nos optar por esta solução e mudaram-se todos para aqui.

Bom todos não, nós somos os estrangeiros, já que compramos um apartamento que esteve fechado durante 4 anos e não somos daqui da zona.

Assim, qualquer coisa que aconteça, batem-nos à porta e claro nem sempre corre muito bem.

A última foi uma senhora com uns 78 anos (acho que ela tem mais, mas vou ser simpática) que veio pedir um donativo para a igreja local. Comprei 2 rifas e ela pediu para cortar as mesmas. Nem reparei que cortei 4 em vez de duas, logo "gamei" a velhinha e a igreja.

Logo a seguir ela pergunta se temos filhos e eu respondi a verdade.

-Eu não, o meu marido é que tem - respondi.

A velhinha foi logo embora! acho que não volta.

Não começou muito bem, mas é vida!

Boa semana

Social mas cada vez mais light


sinto-me
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Quinta-feira, 3 de Maio de 2007

Não tenho paciência para ser mal atendida. Não tenho mesmo.

No balcão uma cara bonitinha de uma jovem de vinte e poucos anos mascando chiclet (vulgo pastilha para quem é do sul) .. nham nham nham pum 8rebentar da bola)

Jovem(J): O que queres?

Menos Jovem (Eu): Queres?

J: Sim, o que queres?

Eu: Está a tratar-me por tu!

J: Estou, qual é o mal?

Eu: Não a conheço, nem andei consigo na escola.

J: De facto não te conheço, deveria?

Eu: Esqueça. Venho cá para cancelar um contrato.

J: Não podes cancelar essa cena agora.

Eu: Como, não posso? Quero cancelar e agora!

J: Quer dizer ... nham nham nham pum ... tu podes, mas a chefe foi ali fora e já vem e este assunto só com ela.

Eu: E demora?

J: Não sei, quer dizer, nunca se sabe. Pode encontrar alguém e aí demorar uma beca.

Resultado: Não consegui anular a porra do contrato e ainda tive este atendimento.

É demais!


sinto-me

publicado por Social mas Light às 18:17 | link do post | comentar | ver comentários (3) | favorito

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